سياسة الاسترجاع والاستبدا ل

تتم عملية الاسترجاع والاستبدال وفق سياسة واضحة تهدف إلى تحقيق تجربة عادلة وشفافة لجميع العملاء، مع الحفاظ على جودة المنتجات وحقوق المتجر.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية فقط:

1. في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو غير مطابق للوصف المعروض في المتجر.

2. في حال استلام منتج تالف أو يحمل عيبًا مصنعيًا.

3. في حال وجود خطأ في المقاس أو الوزن المدون على المنتج.

4. في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات القياسية المذكورة في صفحة المنتج.
   
   

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية.

2. أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي دون تلف أو نقص.

3. إرفاق ما يثبت عملية الشراء.

4. تقديم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه .
   
   ويخضع المنتج للفحص من قبل المتجر قبل اتخاذ القرار النهائي، ويحتفظ المتجر بحقه الكامل في قبول أو رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط أو ثبوت استخدام المنتج.|
   
   يتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز ( 5 ) أيام عمل من تاريخ استلامه، وفي حال الموافقة يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز ( 7 ) أيام عمل.
   
   ويتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو بأي وسيلة أخرى يحددها المتجر عند الحاجة.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يخرجها عن حالتها الأصلية.

2. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

3. المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن العروض (إن وجدت).

4. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بعد الاستخدام أو الفتح لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة الشخصية، مثل المنتجات
   التي تُستخدم مباشرة على الجسم أو البشرة.
   
   يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الطلب مطابقًا وتم
   الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية.
   
   لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الشراء، وتخضع جميع الطلبات بعد ذلك لسياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة
   أعلاه.